Wat gaan we ervoor doen? (Volgens begroting)

In 2024 worden voorbereidingen getroffen om te komen tot een vervolgonderzoek ''waar staat je gemeente'' en het ''Telan-onderzoek (betreft een onderzoek naar hoe de inwoner het telefonisch contact met de gemeente ervaart) . 

 

Voortgangsindicator

G

Wat hebben we ervoor gedaan in 2024?

Begin 2024 heeft er een Telanondrzoek plaatsgevonden. Uit de resulataten bleek beperkte vooruitgang. Hierdoor is door de directie op bijgestuurd door met een concrete opdracht voor Mensgerichte Dienstverlening te komen. De projectleider die hiervoor aan de lat staat met het MT is in augustus gestart en deze heeft met de businessconsultants en de leidinggevenden vorm gegeven aan een teamgerichte aanpak om de dienstverlening verder door te ontwikkelen. Naast het ontwikkelvraagstuk wordt ook vorm gegeven aan een uniforme wijze waarop continu ervaringen van onze inwoners gemeten kunnen worden om zodoende structureel kortcyclisch te kunnen monitoren en te sturen.