Wat gaan we ervoor doen? (Volgens begroting)

Op basis van de staande dienstverleningsvisie wordt via de lijn van de organisatieontwikkeling ingezet op het verbeteren van de dienstverlening.

Gekozen is voor een teamgerichte ontwikkeling: opgavegericht en zelforganiserend. 
Binnen de geformeerde teams wordt op basis van de vier organisatieprincipes, zijnde (1) slagvaardig organiseren, (2) vitaliteit, (3) wendbaarheid en (4) resultaatgerichtheid (lees klantgerichtheid en realiseren bestuurlijke ambities), geïnvesteerd in de kwaliteit en slagkracht.

De teamgerichte aanpak wordt ondersteund door de inzet van business consultants (één per domein) die binnen de teams onder meer gaan zorgdragen voor een optimalisatie van processen én het stimuleren van de klantgerichte aanpak. De aansturing van de teams die met name bezig zijn met primaire processen, het verlenen van producten en diensten aan inwoners, wordt versterkt in de vorm van de introductie van teamregisseurs (vijf stuks). Dit alles met als doel tevreden inwoners, bestuurders en medewerkers.

Met deze organisatie-ontwikkeling worden de ambities en afspraken van het bestuursakkoord verrijkt. De verantwoordelijkheid rondom dienstverlening is naast de persoon die hier vanuit het MT op stuurt op een lager niveau belegd bij de teams zelf en de leidinggevende van de betreffende teams. Hiermee zal adequatere sturing en uitvoering plaatsvinden ten aanzien van hetgeen afgesproken is in het kader van de dienstverlening in het bestuursakkoord en conform het kader dat is vastgelegd in de visie op Dienstverlening.

Het budget van € 150.000 voor dienstverlening wordt voor € 100.000 ingezet voor extra menskracht ter ondersteuning van de verbetering van de dienstverlening.  

Voortgangsindicator

G

Wat hebben we ervoor gedaan in 2024?

In 2024 is door de nieuw aangestelde gemeentesecrataris/ algemeen directeur gekozen voor een gewijzigde organisatievorm en een gewijzigde organisatiekoers. Hierdoor is het aantal medewerkers per leidinggevende naar behapbare proporties teruggebracht; in plaats van 3 domeinen zijn er 5 afdelingen ingericht en zijn 5 teamregisseurs benoemd die ondersteunend zijn aan de afdelingshoofden. Daarnaast is de visie op zelforganisatie losgelaten en is de focus verlegd naar ontwikkeling van meer sturing vanuit heldere kaders met ruimte voor eigenaarschap.  In dit licht van de bijgestelde organisatievisie heeft aanscherping plaatsgevonden op de ontwikkeling van de dienstverlening binnen de bestaande dienstverleningsvisie. Om die reden is gekozen voor een projectopdracht waarvoor in augustus een projectleider is gestart. Deze voert samen met het leidinggevende kader en de businessconsultants de dienstverleningsopdracht uit  voor de duur van een jaar.