Uitvoering wordt gegeven aan de verbetervoorstellen voortvloeiende uit de resultaten van de in 2022 uitgevoerde onderzoeken ''waar staat je gemeente'' en het ''Telan-onderzoek (betreft een onderzoek naar hoe de inwoner het telefonisch contact met de gemeente ervaart).

Kwaliteit (indicator)

G

Kwaliteit (toelichting)

Eind 2023 is opdracht gegeven aan bureau Telan om de telefonische dienstverlening nader te onderzoeken. De doelstelling van dit onderzoek is te komen tot een objectieve beoordeling van de telefonische dienstverlening door middel van mystery onderzoek , waarbij niet alleen gekeken wordt naar de technische bereikbaarheid, maar ook naar de kwaliteit van de dienstverlening. De resultaten worden verwacht in het 2e kwartaal van 2024.