Dit maakt onderdeel uit van het projectplan ''dienstverlening''. Tevens wordt gebruikt gemaakt van resultaten die voortvloeien uit onderzoeksgegevens zoals ´waar staat je gemeente.nl´ en het in 2022 uitgevoerde ´Telan-onderzoek´ (betreft een onderzoek naar hoe de inwoner het telefonisch contact met de gemeente ervaart).

Kwaliteit (indicator)

G

Kwaliteit (toelichting)

Door een organisatiebrede projectgroep is het afgelopen jaar gewerkt aan vernieuwing van onze website; een meer klantgericht digitaal dienstverleningskanaal. De ontwikkeling hiervan heeft plaatsgevonden vanuit de invalshoeken van alle inhoudelijke domeinen. Over de voortgang heeft afstemming plaatsgevonden met de burgerredactieraad. 
 
Bovendien is vanuit diverse domeinen gewerkt aan bewustwording en het klantgerichter inrichten van processen en werken. In 2023 zijn een 50-tal specifieke klantprocessen in de organisatie geïmplementeerd t.b.v. digitale afhandeling. In samenhang met de invoering van de Omgevingswet heeft in het VTH-domein een herontwerp van onze dienstverleningsprocessen plaatsgevonden. Ook in het sociaal domein is hier een start mee gemaakt.
Dit past bij ons voornemen om binnen diverse teams aan de slag te gaan met verbeterstappen, ten aanzien van het binnen vijf dagen voorzien van een adequate reactie op een klantvraag. 
 
Tevens is binnen diverse teams gewerkt aan het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid. De verbeterstappen rondom telefonische dienstverlening zijn gebaseerd op het door Telan uitgevoerde onderzoek naar de telefonische bereikbaarheid. De resultaten zijn nog wisselend en vragen derhalve voor 2024 om verdere verbeteringen rondom de dagelijkse dienstverlening aan onze inwoners door te voeren.