De gemeente ontwikkelt haar dienstverlening vanuit de klantreis van de inwoner en niet vanuit de interne organisatie. In 2027 stellen wij een kanaalstrategie vast, zodat inwoners zelf kiezen hoe zij contact opnemen: digitaal voor zaken die zij op elk moment van de dag willen regelen, persoonlijk en laagdrempelig waar maatwerk of ondersteuning nodig is. Wij investeren in de competenties van medewerkers op het gebied van klantgerichtheid en persoonlijk contact, op basis van een opleidingsplan dat in 2027 wordt uitgewerkt. De tevredenheid van inwoners meten wij structureel en wij monitoren de kwaliteit en de doorlooptijden van onze dienstverlening. Deze inzichten gebruiken wij om verbeteringen door te voeren.