De gemeente versterkt de samenwerking tussen het Klant Contact Centrum en de vakteams en richt regievoering in voor vraagstukken die meerdere teams raken. Inwoners hebben daardoor waar mogelijk één herkenbaar aanspreekpunt en hun vraag wordt in samenhang opgepakt, ook wanneer meerdere vakgebieden betrokken zijn. Dit vraagt om heldere afspraken over informatie-uitwisseling, opvolging en eigenaarschap tussen teams. Medewerkers kijken verder dan hun eigen taakgebied en nemen verantwoordelijkheid voor een goede afhandeling. In 2027 leggen wij deze werkwijze vast en passen wij die eerst toe op de vraagstukken waarbij inwoners nu de meeste doorverwijzingen ervaren.