Wat gaan we ervoor doen? (Volgens begroting)

Op basis van de staande dienstverleningsvisie wordt via de lijn van de organisatieontwikkeling ingezet op het verbeteren van de dienstverlening. 

Gekozen is voor een teamgerichte ontwikkeling waarbij eigenaarschap bevorderd wordt. De bestaansreden van een team is gebaseerd op de gewenste of vereiste dienstverlening aan onze inwoners en het bestuur (college en raad). Dit klantperspectief dient altijd centraal te staan bij al het handelen: teams zijn verantwoordelijk voor hun processen, de bijbehorende dienstverlenende kanalen en bijpassend gedrag. In dat licht geven we vanuit de vastgestelde visie op dienstverlening uitvoering aan de opdracht dienstverlening, gebaseerd op het model van de servicemodules en volgens de handelingsprincipes van de organisatiekoers.

In 2025 komt de focus te liggen op:
* verbetering van de bereikbaarheid van teams

* verbeteren dienstverlening naar inwoners, college en raad

Voortgangsindicator

G

Wat hebben we ervoor gedaan?

De teamgerichte aanpak is mede ondersteund door de inzet van business consultants die samen met de leidinggevenden en de projectleider in 2025 hebben zorggedragen voor optimalisatie van processen én het stimuleren van de klantgerichte aanpak.  Voorbeelden hiervan zijn een dienstenhuis per team gebouwd waarin de dienstverleningsprocessen zijn opgenomen. De dienstverleningsprocessen in dit overzicht zijn gebruikt om klantreizen te maken om zodoende processen vanuit klantperspectief te optimaliseren.

De projectleider heeft zijn opdracht in 2025 afgerond en de resultaten laten zien dat er binnen de organisatie veel goede initiatieven zijn op het gebied van dienstverlening, maar dat er ook kansen liggen om deze verder te versterken en te verankeren.  Binnen de teams is gewerkt om de aanbevelingen om hieraan opvolging te geven.

Hierdoor zijn door de teams in de organisatie stappen gezet in de verbetering van de dienstverlening aan inwoners, college en raad. In dat opzicht hebben we vanuit de vastgestelde visie op dienstverlening uitvoering gegeven aan de opdracht dienstverlening, gebaseerd op het model van de servicemodules en volgens de handelingsprincipes van de organisatiekoers.