In de 2e helft van 2019 is gestart met het opstellen van een dienstverleningsvisie. Voorzien is dat in het eerste kwartaal van 2020 de dienstverleningsvisie met bijbehorend implementatieplan in de vorm van een dienstverleningsconcept ter besluitvorming voorgelegd wordt aan de raad. Implementatie van de dienstverleningsvisie vindt na vaststelling van de visie plaats. Het optimaliseren van processen vormt een continu proces. Medio 2019 is in het kader van het optimaliseren van het proces rondom openbare meldingen de fixia app geïntroduceerd. Evaluatie hiervan vindt plaats medio 2020. Het team vergunningverlening wordt in het licht van de Omgevingswet, waarbij het ‘’ja, tenzij ……’’ principe een grondslag vormt, verder getraind, gecoacht en doorontwikkeld. Klanttevredenheidsmeting rondom dienstverleningsprocessen (openbare meldingen, vergunningverlening, sociaal team en burgerzaken) worden opgestart en periodiek gemonitord.
Geïnvesteerd wordt in het communicatiever maken van de organisatie, middels training en coaching.

Toelichting

G

Kwaliteit

Fase 1 van het project dienstverlening is afgerond. In oktober is de visie dienstverlening ´dichtbij mensen´ door de gemeenteraad vastgesteld. In het verlengde van deze visie is in Q4 gestart met de implementatie. 

Vanaf de 2e helft van 2020 heeft continue monitoring van de fixi-app plaatsgevonden. In het licht van het traject van de dienstverlening zal in Q2 van 2021 de klantgerichtheid en het leaner maken van het proces het werken rondom openbare meldingen verder geoptimaliseerd worden. Het team VTH (vergunningverlening, toezicht en handhaving) is in 2020 verder doorontwikkeld, hetgeen met name in de 2e helft van 2020 aan de orde was. Per begin 2020 is het team VTH uitgebreid met de BOA´s en OOV, waarmee het team VVTH is ontstaan. Ook hiervoor geldt dat door Corona niet direct de focus op ontwikkeling gelegd kon worden. In de 2e helft van 2020 is dit evenwel nadrukkelijk opgepakt. In Q4 is het team VVTH verbreed met RO en is in het licht van het dienstverleningstraject gestart met een integrale kijk en sturing op klant- en resultaatgerichtheid. 

In 2020 is een pilot uitgevoerd rondom het communicatiever maken van de organisatie. Het project ´Klinkende Taal´ is hiervoor ingezet. Op basis van de bevindingen is er in Q4 voor gekozen om het project te verbreden naar een groter deel van de organisatie.